FAQ – Häufig gestellte Fragen

1. Sind eure Edelsteine echt?

Ja. Alle bei Savanna Minerals angebotenen Edelsteine sind natürliche Steine.

Falls ein Stein behandelt wurde (z.B. erhitzt), wird dies transparent in der Produktbeschreibung angegeben.
Bei zertifizierten Steinen erhalten Sie das entsprechende Zertifikat.

2. Erhalte ich ein Zertifikat?

Bei ausgewählten Steinen – insbesondere bei hochwertigen oder Investment-Steinen – wird ein Zertifikat mitgeliefert.

Falls kein Laborzertifikat enthalten ist, stellen wir eine interne Echtheitsbestätigung aus.

Auf Wunsch können Steine auch vor Versand an ein externes gemmologisches Labor gesendet werden (gegen Aufpreis).

3. In welche Länder versendet ihr?

Wir versenden:

innerhalb Deutschlands
in alle EU-Länder
weltweit

Versandkosten und Lieferzeiten werden im Checkout automatisch berechnet.

Bitte beachten Sie mögliche Zoll- oder Einfuhrgebühren bei Lieferungen außerhalb der EU.

4. Wie lange dauert der Versand?

Deutschland: ca. 2–5 Werktage
EU: ca. 3–8 Werktage
Weltweit: ca. 5–14 Werktage

Alle hochwertigen Sendungen erfolgen versichert und mit Sendungsverfolgung.

5. Ist der Versand versichert?

Ja. Hochpreisige Edelsteine werden ausschließlich versichert versendet.

Wir übernehmen die Verantwortung bis zur dokumentierten Zustellung.

6. Kann ich einen Edelstein zurückgeben?

Ja. Verbraucher haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß unserer Widerrufsbelehrung.

Voraussetzungen:

Rücksendung innerhalb von 14 Tagen
Originalzustand
Keine Beschädigungen
Zertifikate müssen beiliegen

Internationale Rücksendekosten sowie ggf. Zollgebühren trägt der Käufer.

7. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Je nach aktivierter Option im Wix-Shop akzeptieren wir:

Kreditkarte
PayPal
Sofortüberweisung
Klarna (falls aktiviert)
Banküberweisung

Alle Zahlungen werden verschlüsselt verarbeitet.

8. Sind Edelsteine eine gute Investition?

Edelsteine können eine wertstabile Sachwertanlage darstellen – insbesondere seltene, unbehandelte oder hochwertig geschliffene Exemplare.

Bitte beachten Sie:
Der Kauf erfolgt auf eigenes Risiko. Wir geben keine verbindlichen Renditeversprechen oder Anlageberatung im Sinne des Finanzrechts.

9. Wie wähle ich den richtigen Edelstein?

Das hängt von Ihrem Ziel ab:

Schmuckstein
Sammlerstück
Investment
Geschenk

Gerne beraten wir Sie persönlich per E-Mail oder Direktnachricht über unsere Social-Media-Kanäle.

10. Sind eure Steine unbehandelt?

Nicht jeder natürliche Edelstein ist unbehandelt.
Falls ein Stein behandelt wurde (z.B. Wärmebehandlung), wird dies transparent angegeben.

Unbehandelte Steine sind entsprechend gekennzeichnet.

11. Sind die Fotos original?

Ja. Die Fotos zeigen den tatsächlich angebotenen Stein.

Bitte beachten Sie jedoch:

Farbabweichungen können je nach Bildschirm auftreten
Natursteine können kleine Einschlüsse aufweisen

12. Verkauft ihr auch an Unternehmen (B2B)?

Ja. Wir verkaufen auch an:

Juweliere
Händler
Designer

Für B2B-Anfragen kontaktieren Sie uns bitte direkt.

13. Wie wird die Echtheit geprüft?

Je nach Stein:

Visuelle gemmologische Prüfung
Refraktometer
Spektroskopische Analyse
Externe Labore (bei hochwertigen Steinen)

Bei Investment-Steinen behalten wir uns eine zusätzliche Echtheitsprüfung vor.

14. Wie kann ich euch kontaktieren?

E-Mail: [deine E-Mail-Adresse]
Kontaktformular auf unserer Website
Instagram / TikTok / Facebook

15. Kann ich einen Stein reservieren?

Kurzfristige Reservierungen (24–48 Stunden) sind nach Absprache möglich.